Vertrouwen opbouwen met slimme klantfeedback

Trusthero SaaS-oplossing

Onze klant, Trusthero, een opkomend SaaS-bedrijf, stond voor een uitdaging. Ze wilden niet alleen hun klantenservice optimaliseren, maar ook hun online reputatie versterken. Het verzamelen van gestructureerde feedback van klanten was essentieel om hun product te verbeteren en vertrouwen op te bouwen.

In nauwe samenwerking met Trusthero ontwikkelden wij een op maat gemaakte SaaS-oplossing. Hier zijn de belangrijkste kenmerken:

• Eenvoudige feedbackverzameling: Trusthero’s platform stelt klanten in staat om snel en gemakkelijk feedback te geven via gestroomlijnde formulieren. Geen gedoe, geen lange enquêtes.
• Automatische distributie: De SaaS-oplossing verspreidt feedbackverzoeken op strategische momenten, zoals na een aankoop of een interactie met de klantenservice.
• Geavanceerde analyse: Trusthero analyseert de verzamelde feedback en identificeert trends, positieve punten en verbetergebieden. Dit helpt het bedrijf om gerichte acties te ondernemen.
• Transparantie: Klanten kunnen elkaars beoordelingen zien, wat vertrouwen opbouwt en het bedrijf helpt om zich te onderscheiden.

Resultaten: Betere service en grotere zichtbaarheid

Dankzij Trusthero’s SaaS-oplossing heeft het bedrijf een schat aan waardevolle inzichten verzameld. Ze hebben niet alleen hun product geoptimaliseerd op basis van klantfeedback, maar ook hun online aanwezigheid vergroot. Positieve mond-tot-mondreclame is nu een krachtig instrument geworden.